Крючки
Это облачка с текстом, которые появляются возле иконки виджета, такого же, как в правом нижнем углу этой страницы. Крючки вовлекают пользователя в разговор — показывают, что вы готовы ответить на его вопросы прямо сейчас. Они полезны не только на продуктовых страницах, но и в блоге:
У крючков есть два сценария: когда оператор онлайн и когда его нет в сети.
Когда менеджер готов ответить прямо сейчас, крючки могут быть более «агрессивными»:
- Расскажу о процедуре подробнее.
- Составить вам смету? Просто напишите товары.
- Помочь с выбором?
Когда менеджеров нет в сети, на сайте остается форма заявки, обратный звонок и соцсети (или что-то одно, на ваш выбор). В этом случае вы не сможете ответить здесь и сейчас, поэтому тексты не должны давать таких обещаний. Для этого сценария крючки могут выглядеть так:
- Перезвоним и расскажем все-все!
- Отправить спецпредложение на email?
- Хотите протестировать сервис?
Помните, что крючки должны быть релевантными странице. Не стоит предлагать лазерную коррекцию зрения на странице с каталогом очков. А вот проверить зрение или подобрать оправу — вполне.
Лид-магниты
Это всплывающие окна с формой сбора контактных данных.
Лид-магнит блокирует работу со страницей, проигнорировать его не получится. Он также настраивается по двум сценариям:
- Уснул — провел на сайте больше 5 минут без действия.
- Уходит — собирается закрыть сайт.
Если крючки мягко вовлекают в разговор, то магниты нужны, чтобы вернуть внимание пользователя.
Если пользователь уснул, значит он отвлекся от изучения сайта, а когда вернется — вряд ли вспомнит, что он тут делал. Надо его разбудить:
- Заблудились в планировках? Давайте расскажем по телефону.
- Не знаете, какая модель чехла нужна? Поможем разобраться.
- Думаете о trade-in? Давайте рассчитаем стоимость вашего авто.
Если же пользователь уходит, не совершив целевого действия, стоит быть настойчивей:
- Уже уходите? А у нас есть тестовый период 14 дней. Попробуйте!
- Хотите секретную скидку на планшеты? Пришлем ее вам на почту.
- Помочь с выбором стиральной машины? Подберем по запросу.
Предлагайте в таких окнах скидку или другую полезность (каталоги, чек-листы, видео и т.д.), чтобы удержать пользователя.
Мы сделали формулировки общими, но вы можете подставлять в них что угодно: название города, товара, услуги и т.д.
Интернет-магазины
Крючки:
- Помочь выбрать размер?
- Рассказать подробнее о доставке?
- Проверить наличие в вашем городе?
- У нас есть скидочная система. Рассказать о ней?
Магниты:
- Хотите секретную скидку? Отправим ее на email, только никому не говорите.
- Не нашли, что искали? Наш стилист может помочь.
- Не можете определиться с выбором? Поможем по телефону.
- У нас есть приложение, может, там будет удобнее? Отправим ссылку на email.
Хотя вообще в этой сфере принято сразу подписывать пользователя на рассылку в обмен на скидку. Но для этого вам нужен сервис рассылок, чтобы ответное письмо со скидкой приходило моментально.
Медицина и красота
Крючки:
- Рассказать о процедуре подробнее?
- Рассчитать для вас стоимость комплекса?
- Помочь выбрать мастера?
- Записать вас на бесплатную консультацию?
Магниты:
- Остались сомнения? Давайте расскажем о процедуре подробнее.
- Дадим бесплатно косметику для ухода после процедуры! Записать вас?
- Приходите на консультацию. Это бесплатно.
Недвижимость
Крючки:
- Осталось всего 3 таких квартиры. Посмотрите?
- Помочь рассчитать ежемесячный платеж по ипотеке?
- Расскажу больше об этой квартире. Напишите мне.
- Разбираетесь с мат.капиталом? Пишите вопросы в чат.
- Есть вопросы? Отвечу прямо в чате.
Магниты:
- Помочь выбрать планировку? Подскажем по телефону.
- Нет времени разбираться? Перезвоним и расскажем сами!
- Давайте отправим каталог на почту? Изучите его позже.
- До 20 августа на эту квартиру цена снижена! Записать на просмотр?
Авто
Крючки:
- Рассчитать стоимость вашего авто по trade-in?
- На *** действует скидка 10%. Расскажу подробнее.
- Это авто можно взять в кредит. Рассчитать платеж?
- Записать вас на тест-драйв?
Магнит:
- Сделаем скидку до 30 тысяч рублей! Рассказать подробности?
- Запишитесь на тест-драйв, чтобы попробовать машину в деле!
- Не понравился ***? Давайте предложим другую модель по вашим условиям.
Электроника и техника
Крючки:
- Помогу разобраться в характеристиках. Напишите мне.
- У нас есть trade-in! Рассказать об условиях?
- Интересует рассрочка? Расскажу все об оформлении.
Магниты:
- Не подошли характеристики? Давайте мы найдем товар под ваши условия.
- Не знаете про скидку 20%? Давайте отправим условия на почту.
- Вывезем старую технику за вас! Обговорим условия?
B2B
Крючки:
- Даем скидки за объем. Рассчитать для вас смету?
- Доставка от 3 до 14 дней. Рассказать варианты?
- Запросите смету прямо в чате. Я на связи.
- Рассказать подробнее об аренде оборудования?
- Нужна помощь с выбором? Я на связи.
Магниты:
- Вы не запросили смету! Давайте обговорим?
- Не нашли нужное? Давайте обсудим, что нужно изготовить.
- Нужна помощь с выбором? Позвоним и поможем.
- Привезти вам каталог? В нем можно посмотреть материалы наглядно.
Онлайн-сервисы
Крючки:
- Хотите месяц бесплатно? Расскажу условия.
- Открыть демо-доступ? Просто напишите почту в чат.
- Вам нужен счет для юр.лица? Давайте выставлю.
Полезный фокус — привязывать крючки к рекламе, которую вы показываете клиентам конкурирующих сервисов:
- Пользуетесь ***? Переходите к нам со скидкой!
- У нас больше функций, чем у ***. Рассказать?
- Вы клиент ***? Предложу условия лучше.
Магниты:
- Испытайте наш сервис, две недели бесплатно!
- Давайте настроим сервис вместе? Поможем по телефону.
- Не уверены, что вам нужен наш сервис? Просто попробуйте его бесплатно!
- Давайте расскажем обо всех функциях по телефону
Комментарии ()